良い取扱説明書に必要な要素とは？

• 文章、イラストが簡潔で分かりやすいか

  ひとつの動作を説明するのに、何通りもの表現方法があります。ただ、ていねいに説明しようとするあまり長い文章になったり、細かいイラストになりすぎては肝心な内容が伝わりません。ムダを省いた簡潔・明瞭な文章とイラストで分かりやすく表現できているか、それが良い取扱説明書の必須条件です。

• ユーザー層を意識した文字サイズ、紙面レイアウトで読みやすいか

  例えばシニア向け製品の取扱説明書であれば、使用する書体やサイズ、窮屈過ぎないレイアウトで読みやすさに気を配る必要があります。事前にご要望がある場合はもちろんですが、ご担当者様との会話の中から製品コンセプトや販売ターゲットなどもヒアリングし、それらを取扱説明書にフィードバックできるスキルがあります。

• トピック、見出し表現が的確で探しやすいか

  取扱説明書全体に目を通さなくても、見出しを見ればそのくだりに何が書かれているのか想像できる。限りある文字量で的確に内容を表現することは、ときに文章を書くより難しい場合もあります。

• 取扱説明書の分かりやすさはCS（顧客満足度）向上にもつながる

  例えば操作に困ったとき、最初に手に取るのは取扱説明書である場合がほとんどです。困った状況の中、分かりやすい取扱説明書で問題がスムースに解決できれば、製品ならびに企業に対するイメージの向上にもつながります。

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